Rabobank
Voor veel organisaties in de culturele sector geldt hetzelfde patroon als bij financiële veranderingen: een regeling, standaard of proces wijzigt, maar de impact verschilt per organisatie, per afdeling en soms zelfs per locatie. Dan werkt algemene communicatie maar beperkt. Rabobank, een grote Nederlandse coöperatieve bank voor particulieren en zakelijke klanten, heeft dat rond de overgang naar SEPA ook ondervonden. Die overgang raakte betaalstromen, incasso’s en administratieve processen direct. Juist in zulke situaties ontstaat behoefte aan een hulpmiddel dat niet alleen uitlegt wat er verandert, maar ook laat zien wat dat concreet betekent voor de gebruiker.
Voor Rabobank heb ik tussen 2011 en 2014 gewerkt aan een interactieve webapplicatie die klanten stap voor stap door die overgang leidde. De applicatie draaide op ExpressionEngine met een maatwerkmodule die de antwoorden van gebruikers vertaalde naar een persoonlijke lijst met aandachtspunten en acties, inclusief PDF-uitvoer. In de praktijk draaide het werk niet alleen om bouwen, maar ook om onderhoud en aanscherping: ik heb teksten, disclaimers, e-mails en eindschermen bijgewerkt, de inhoud afgestemd op productie, een kaartvisualisatie aangepast, analytics hersteld, serverconfiguratie bijgewerkt en na afronding van het programma een doorverwijspagina ingericht. Ook het ontwerp en de inhoud vroegen afstemming met andere betrokkenen, waaronder het ontwerp van Ping-pong Design en de inhoudelijke kaders van Rabobank zelf.
Dat soort werk lijkt misschien ver af te staan van een theater, festival of museum, maar de onderliggende vraag is vaak vergelijkbaar. Als jouw organisatie bezoekers, leden, deelnemers of zakelijke gebruikers door een ingewikkeld proces moet leiden, dan helpt een helder digitaal hulpmiddel meer dan een algemene uitlegpagina. Met mijn ervaring voor Rabobank heb ik gezien hoe snel inhoud veroudert, waar gebruikers afhaken en hoeveel zorg er nodig is in de laatste fase van beheer, correcties en afronding. Die ervaring helpt om ook in jouw organisatie een digitaal proces nuchter op te zetten, werkbaar te houden en aan te passen zodra de praktijk daarom vraagt.
Heb je een webapplicatie nodig die gebruikers stap voor stap door een wijziging in proces of administratie leidt?
Ik ben Jeroen Schmit en ik help je bij digitale hulpmiddelen die niet blijven hangen in algemene uitleg, maar per gebruiker duidelijk maken wat er verandert en wat diegene moet doen. Denk aan een vragenlijst, persoonlijke aandachtspunten, PDF-uitvoer en het bijwerken van teksten, disclaimers, e-mails en eindschermen zodra de praktijk daarom vraagt.
Vul kort in waar je tegenaan loopt. Dan neem ik contact met je op voor een eerste gesprek.