VOW

VOW is een verzekeraar die overlijdensverzekeringen persoonlijker maakt. In plaats van alleen een verzekerd bedrag te tonen, laat VOW mensen vastleggen welke beloftes zij willen nalaten aan hun gezin of andere nabestaanden. Dat vraagt om een aanvraagproces dat helder blijft, ook als premie, gezondheidsvragen, validatie en aanvraag in één digitale flow samenkomen. Juist daar lopen veel organisaties vast: het product is inhoudelijk sterk, maar de route van eerste interesse naar afgeronde aanvraag haakt af op complexiteit.

Voor VOW heb ik die route opgebouwd en doorontwikkeld als een mobielgerichte meerstaps flow. Bezoekers leggen daarin eerst vast voor wie zij iets willen regelen en welke beloftes daarbij horen, zien daarna hun mogelijke dekking en maandpremie, verdelen bedragen over die keuzes en doorlopen vervolgens de gezondheidscheck en aanvraag. Ik heb ook een losse premiecalculator toegevoegd die op andere plekken inzetbaar is en goed aansluit op de rest van de flow. In latere updates heb ik de navigatie, mobiele weergave, validatie, opslag van voortgang, tracking, consentbeheer en foutdiagnostiek verder aangescherpt. Recente aanpassingen gingen onder meer over betrouwbaardere premie- en offerteberekening, strengere medische blokkering en verbeterde merkstyling. Volgens Jonne van Veggel moet een persoonlijke levensverzekering minder productgedreven en minder omslachtig zijn; die lijn heb ik in de interactie en techniek doorgetrokken.

Als jouw organisatie een digitaal proces heeft waarin inhoud, regels en vertrouwen tegelijk moeten kloppen, dan helpt deze ervaring direct. Ik heb voor VOW gewerkt aan een aanvraagflow die niet leunt op marketingtaal, maar op duidelijke stappen, goede controles en een logische opbouw. Dat is ook relevant voor andere organisaties die een complex product of dienst online begrijpelijk en afrondbaar willen maken.