RET
Veel culturele organisaties zoeken naar manieren om een kaartje te koppelen aan iets buiten hun eigen systeem, zoals vervoer, toegang of een extra service. Juist daar ontstaan fouten: gegevens sluiten niet op elkaar aan, bezoekers begrijpen de flow niet, en de uitvoering hangt af van partijen met elk hun eigen techniek en processen. Bij RET, het openbaarvervoerbedrijf van Rotterdam en omgeving, heb ik aan zo’n vraag gewerkt op het snijvlak van ticketing, mobiliteit en publiekscommunicatie.
Voor Luxor Theater heb ik tussen 2011 en 2013 gewerkt aan een pilot met RET rond gratis reizen van en naar het theater via de OV-chipkaart. Bezoekers van geselecteerde voorstellingen vroegen via een aparte digitale flow een ov-theaterkaartje aan, waarna het reisproduct op hun OV-chipkaart kwam. Ik heb de digitale afhandeling ingericht voor de koppeling tussen bestelling en OV-chipkaartgegevens en voor de aanlevering van XML-bestanden aan TLS/NAL voor verdere verwerking. In de praktijk kwamen daarbij heel concrete punten naar voren: fouten in XML-bestanden, storingen bij het ophalen van producten, onduidelijkheid over heen- en terugreis, en situaties waarin meerdere personen op één OV-chipkaart stonden.
Die ervaring helpt nog steeds bij organisaties die meer willen dan alleen tickets verkopen. Ik weet hoe snel een goed idee vastloopt als techniek, communicatie en uitvoering niet strak op elkaar aansluiten. Voor theaters, festivals, musea of sportclubs betekent dat: eerst scherp krijgen wat de bezoeker precies doet, welke gegevens echt nodig zijn, en waar de overdracht tussen systemen fout kan gaan. Dat heb ik bij RET in de praktijk uitgewerkt, met alle beperkingen die daarbij horen. Juist daarom kijk ik nuchter naar wat werkt en wat beheerbaar blijft.
Wil je een kaartje koppelen aan vervoer, toegang of een extra service zonder fouten in de flow?
Ik ben Jeroen Schmit en ik help je om scherp te krijgen hoe bestelling, bezoeker, OV-chipkaartgegevens of andere externe gegevens op elkaar moeten aansluiten. Heb je een vergelijkbare vraag rond ticketing, XML-bestanden, imports of de overdracht tussen systemen, dan kijk ik graag mee naar wat werkt en wat in de uitvoering beheersbaar blijft.
Vul kort in waar je tegenaan loopt. Dan neem ik contact met je op voor een eerste gesprek.