Luxor Theater
Bij grotere culturele organisaties schuurt het vaak tussen publieksbereik, kaartverkoop en interne uitvoerbaarheid. Dat zie je ook bij Luxor Theater in Rotterdam, met twee zalen, een breed programma en een duidelijke rol in de stad. Zo’n organisatie verkoopt niet alleen kaarten, maar verbindt programmering, marketing, service en bereikbaarheid in één keten. Juist daar ontstaan in de praktijk fricties: systemen sluiten niet vanzelf op elkaar aan, campagnes vragen om tempo en bezoekers verwachten een eenvoudige route van oriëntatie naar aankoop.
Voor Luxor Theater heb ik die keten op meerdere punten uitgewerkt. Ik heb eerst de selectie van een nieuw kaartverkoopsysteem technisch beoordeeld, waarna de keuze op Eventim is gevallen. Daarna heb ik een nieuwe website ontwikkeld die programma, content en ticketing met elkaar verbindt, als opvolger van een eerdere dynamische site met Tickets.com-integratie, ontworpen door L5. In die doorontwikkeling heb ik ook gewerkt aan koppelingen tussen website, klantgegevens en mailings, zodat terugkerende bezoekers hun gegevens en bestellingen kunnen beheren. Daarnaast heb ik een campagnewebsite voor de decemberprogrammering ontwikkeld en een aparte website voor de zakelijke activiteiten van het theater, waarover ook vakmedia hebben geschreven. Samen met RET heb ik bovendien een pilot voor gratis ov-vervoer rond theaterbezoek digitaal afgehandeld, inclusief de koppeling met OV-chipkaartgegevens en XML-uitwisseling voor verwerking via ESB.TSB. Dat project liet vooral zien waar uitvoering en communicatie onder druk komen te staan zodra meerdere partijen en systemen tegelijk moeten werken. Recente werkzaamheden rond Luxor lopen nog door via de website voor de Nationale Jongeren Herdenking, die jaarlijks in het theater plaatsvindt.
Die ervaring helpt als jouw organisatie met vergelijkbare vragen zit. In Theater en Ticketing draait veel werk uiteindelijk niet om een losse site of campagne, maar om het ordelijk laten samenwerken van processen, platforms en publiekscontact. Ik heb bij Luxor Theater gewerkt aan precies dat soort overgangen: van losse informatie naar samenhang, van handwerk naar beheer, en van een marketingidee naar iets dat operationeel ook standhoudt. Dat is meestal minder glanzend dan het aan de voorkant lijkt, maar wel waar het verschil ontstaat.
Speelt bij jullie ook de vraag hoe website, ticketing, mailings en klantgegevens op elkaar moeten aansluiten?
Ik ben Jeroen Schmit en ik help culturele organisaties als die samenhang in kaart te brengen en werkbaar te maken. Gaat het bij jullie om de aansluiting tussen programma, kaartverkoop, mailings, klantgegevens of een aparte bezoekersflow met externe systemen, dan kijk ik graag mee.
Vul kort in waar je tegenaan loopt. Dan neem ik contact met je op voor een eerste gesprek.