WATT
Bij podia, festivals en andere publieksorganisaties schuurt ticketing vaak precies daar waar de druk het hoogst is: in de koppeling tussen programma, verkoop, communicatie en toegang. Zeker bij een plek met meerdere functies lopen die stromen snel door elkaar. WATT was zo’n plek: een gemeentelijk poppodium, café en uitgaanslocatie aan de West-Kruiskade in Rotterdam, in het oude Nighttown-pand. Bij de opening lag de nadruk op een experimenteel en duurzaam concept; latere terugblikken op het faillissement laten vooral zien hoe kwetsbaar de organisatie rond zo’n podium in de praktijk blijft, ook wanneer de culturele ambitie groot is.
Voor WATT heb ik tussen 2008 en 2010 gewerkt aan de digitale en operationele kant van Ticketing en Concerten. Daarbij heb ik gewerkt met ActiveTickets en de onderdelen voor backoffice, webshop, mailing, dashboards en scanning, in samenhang met de website en met IN10. Zo’n inrichting vraagt meestal geen los verkoopsysteem, maar een werkend geheel waarin programma’s, kaartsoorten, serviceberichten, publieksdata en toegangscontrole op elkaar aansluiten. Juist bij een podium met verschillende zalen en publieksstromen blijkt dat belangrijk: fouten ontstaan zelden in één scherm, maar in de overdracht tussen systemen en teams.
Die ervaring werkt nog steeds door in hoe ik naar culturele organisaties kijk. Als jij met kaartverkoop, publiekscommunicatie of interne afstemming vastloopt, help ik je om eerst de werkelijke knelpunten zichtbaar te maken en pas daarna het systeem aan te scherpen. Dat heb ik bij WATT gedaan in een omgeving waar veel tegelijk bewoog en waar techniek direct invloed had op de dagelijkse operatie. Voor theaters, concertzalen, filmhuizen, musea of sportclubs verandert de context, maar het patroon blijft vaak hetzelfde.
Loop je vast in de afstemming tussen ticketing, website, mailing en toegang?
Ik ben Jeroen Schmit en ik help je om knelpunten tussen programma, verkoop, serviceberichten, publieksdata en scanning eerst scherp te krijgen. Werk je met ActiveTickets of met een vergelijkbare inrichting, dan kijk ik mee naar wat er misgaat in de overdracht tussen systemen en teams.
Vul kort in waar je tegenaan loopt. Dan neem ik contact met je op voor een eerste gesprek.