Momkai

Veel culturele organisaties lopen vast op dezelfde combinatie van vragen. Het merkverhaal klopt niet meer helemaal, de website sluit slecht aan op de praktijk van kaartverkoop, leden of donateurs, en onder de oppervlakte botsen content, CRM en ticketing met elkaar. Momkai werkt al ruim twintig jaar op het snijvlak van merkstrategie, identiteit en digitale ervaringen, onder meer voor initiatieven als De Correspondent en recent voor The School for Moral Ambition. In die samenwerking zie je een nuchtere lijn: ontwerp moet niet alleen richting geven, maar ook landen in systemen die dagelijks gebruikt worden.

Samen met Momkai heb ik aan verschillende trajecten gewerkt voor Rockstart, Correspondent Foundation en KNVB. Bij KNVB heb ik binnen de ticketshop het WordPress-thema doorontwikkeld en gekoppeld aan SRO, de eSRO-webmodule, Eudonet STB en Buckaroo, in samenwerking met ESB.TSB. Daar heb ik de aankoopflow, accountpagina, clubcardlogica, puntenverwerking en betaalafhandeling verbeterd. Uit de journaals blijkt ook hoe dat werk in de praktijk verloopt: niet als een grote herlancering, maar als een reeks gerichte ingrepen in notificaties, kortingsverwerking, klantkoppelingen en foutgevoelige stappen in checkout en transactieafhandeling. Juist daar ontstaat vaak het verschil tussen een nette voorkant en een systeem dat echt werkt.

Voor organisaties in cultuur, media of sport ligt daar meestal ook de kern van de vraag. Je hebt niet alleen een bureau nodig dat over positionering en ontwerp nadenkt, maar ook iemand die de technische en operationele laag begrijpt en kan verbinden met wat bezoekers, leden of supporters daadwerkelijk doen. In de samenwerking met Momkai heb ik die vertaalslag vaker gemaakt: van merk en interface naar concrete implementatie, koppelingen en beheer. Dat helpt als je website, Ticketing en relatiebeheer niet los van elkaar wilt blijven oplossen.

Clients: Correspondent Foundation, KNVB, Rockstart

Platforms: Eudonet STB, SRO, Theater for WordPress

Themes: Ticketing