KNVB
De KNVB is de Nederlandse voetbalbond en organiseert competities, bekertoernooien, evenementen en de nationale elftallen. In zo’n organisatie komen kaartverkoop, relatiebeheer en ledencontrole snel samen in één keten, terwijl de systemen daar vaak niet vanzelf goed op aansluiten. Dat probleem herken ik ook bij theaters, musea en festivals: de website moet helder blijven voor bezoekers, maar onder de motorkap moeten ticketing, CRM, betalingen en verificatie wel precies goed samenwerken.
Voor de KNVB heb ik van 2015 tot 2020 de ticketshop gebouwd en doorontwikkeld op SRO met de eSRO-webmodule, gekoppeld aan Eudonet STB voor klant- en ledendata, Buckaroo voor betalingen en Sportlink voor controle van lidmaatschapsnummers. Dat platform verwerkte de volledige aankoopflow voor wedstrijdtickets, clubcards, passe-partouts, parkeertickets en uitwedstrijden. Samen met ESB.TSB heb ik daarnaast een WordPress-plugin en themalaag ontwikkeld waarmee ook 28 betaaldvoetbalclubs hun eigen ticketshop konden draaien binnen dezelfde technische basis, waaronder PSV, NEC, FC Utrecht en Vitesse. In 2020 heb ik die omgeving nog verder aangescherpt met verbeteringen in de checkout, betaalstatussen, kortingsverwerking, accountpagina en punten- en clubcardlogica.
Die ervaring helpt mij nog steeds bij organisaties die met publiek, leden of kaarthouders werken. Als jullie ticketing niet los staat van CRM, accounts, rechten of prijsregels, dan moet de techniek dat verband volgen. Ik heb bij de KNVB gewerkt aan precies dat soort koppelingen en afhankelijkheden, in een omgeving waar veel transacties, veel uitzonderingen en weinig ruimte voor fouten samenkomen.
Loop je vast op de koppeling tussen ticketing, CRM, betalingen en lidmaatschappen?
Ik ben Jeroen Schmit en ik help organisaties die werken met ticketing, memberships, CRM en meerdere leveranciers om de gaten in die keten scherp te krijgen en gericht aan te pakken. Heb je gedoe rond checkout, betaalstatus, klantdata, rechten of verificatie tussen website, eSRO, STB, Buckaroo of Sportlink, dan kijk ik graag met je mee.
Vul kort in waar je tegenaan loopt. Dan neem ik contact met je op voor een eerste gesprek.