Queue-it
Bij de start van de kaartverkoop loopt de druk in de culturele sector vaak in korte tijd hard op. Dan blijkt snel waar de zwakke plekken zitten: een website die vastloopt, een ticketshop die hapert, of een combinatie van systemen die elkaar in de piek in de weg zit. Queue-it is een virtuele wachtrij die bezoekers doseert toelaat tot een drukbezochte verkoopomgeving. Het systeem voorkomt niet elk probleem, maar het haalt wel de piekbelasting van je website en ticketingplatform af en maakt de verkoop voorspelbaarder.
Voor Oerol heb ik in 2022 onderzocht waarom de start van de kaartverkoop elk jaar onder druk kwam te staan. Daarbij heb ik de werking van de website, de ticketing en de betrokken leveranciers naast elkaar gelegd. Uit dat onderzoek kwam een duidelijke oplossingsrichting, met onder meer de inzet van Queue-it in combinatie met een nieuwe website en een strakkere technische regie. Vanaf de editie van 2023 heb ik die regie rond de start kaartverkoop jaarlijks verzorgd. In 2024 verliep de verkoop vrijwel vlekkeloos en in 2025 verkochten we op drie verkoopmomenten binnen een week bijna 60.000 kaarten. Ook voor International Film Festival Rotterdam heb ik de problemen rond piekverkeer onderzocht, in overleg met Ticketworks en Fiona Festival, en daarbij Queue-it als onderdeel van de oplossingsrichting uitgewerkt. In 2024 heb ik daarnaast de nieuwe website van IFFR technisch beoordeeld op veiligheid en gedrag bij piekbezoek.
Als jouw organisatie te maken heeft met korte, zware verkooppieken, dan help ik je niet alleen met de keuze voor Queue-it, maar vooral met de vraag waar het in jouw keten werkelijk misgaat. Dat begint meestal met onderzoek: welke systemen botsen, waar capaciteit ontbreekt en welk deel van het proces je wel of juist niet achter een wachtrij moet zetten. Daarna kan ik de technische inrichting, afstemming met leveranciers en de regie rond de verkoopstart begeleiden, zodat de kaartverkoop niet afhankelijk blijft van hoop of toeval.
Clients: International Film Festival Rotterdam, Oerol
Heb je te maken met piekverkeer bij de start van de kaartverkoop, en wil je weten waar website, ticketshop of wachtrij elkaar in de weg zitten?
Ik ben Jeroen Schmit en ik help je uitzoeken waar de druk in je verkoopketen echt ontstaat. Dat begint met onderzoek naar website, ticketing en wachtrij, en kan doorlopen in de technische inrichting, afstemming met leveranciers en regie rond de verkoopstart.
Vul kort in waar je tegenaan loopt. Dan neem ik contact met je op voor een eerste gesprek.